SaaS型ビジネスの台頭、そしてモノ売りからコト売りへのトレンド転換もあって、あらゆるビジネスがサービス化、サブスクリプション化を志向するようになりつつあります。いまや「成約」はゴールでなくスタート。
LTV（顧客生涯価値）を最大化させるためには顧客の成功を促し、自社の提供価値を認識し続けてもらうための取り組みが必要です。

そこで重要な役割を担うのが、カスタマーサクセスです。カスタマーサクセスはコストではなく投資。解約防止や継続率の向上はもちろん、アップセル、クロスセル、紹介による新規獲得など、売り上げ創出の起点としての役割も期待できます。データから顧客のインサイトを読み解き、物言わぬ顧客の課題を積極的に見つけ出して成功を後押ししてこそ、真のエンゲージメントは生まれるものでしょう。

長く愛され、顧客とともに成長する企業になるため、これからのカスタマーサクセスについて、ご一緒に考えてみませんか。

開催概要

名称

利益を生み出すカスタマーサクセス組織の作り方

会期

2023年11月8日（水） 13:00～15:10

形式

ライブ配信セミナー

主催

ITmedia マーケティング

参加費

無料

対象者

カスタマーサクセス部門の部門長や担当者、マーケティング部門、営業部門の部門長、経営者、経営企画の方、システム導入に関わる社内情報システムの企画担当者

※申込の締切は 2023年11月8日（水）14:00 までとなります。