情報システム部門の“今”は、DX推進・新技術の企画開発・既存システムの安定運用を同時に求められる多忙な状況です。

にもかかわらず、利用者サポートに時間を取られて本来業務に注力できなかったり、夜間・早朝や繁忙期、突発的なイベント時の体制が組めないという課題があります。

本セミナーでは、IT企業である日立システムズが運営するヘルプデスクがデジタルエージェント（AI）とプロフェッショナル人財のハイブリッド運用によって、ユーザーの課題を丁寧に解決し、運用で得るデータの利活用によりユーザーの自己解決を継続的に増やすことで、情報システム部門へのエスカレーションを削減し、ユーザーとお客さま双方の負担を軽減するユースケースを紹介します。