「伝わる」ウェビナーを作る3つのポイント

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突然ですが、皆さんはウェビナーの「平均視聴時間」を知っていますか?
「45分じゃ長すぎる?」
「30分以内に納めないといけない?」

そのような不安を抱えているマーケティング担当者に朗報です。
なぜなら、ウェビナーが盛んな米国のデータでウェビナーの「平均視聴時間」は約1時間だと言われているからです。
事実、ネクプロを利用したお客様の実績でも、1時間を超えるセミナーの最終参加率は88%を超えています。

ただし、ウェビナーは会場参加型セミナーよりも受動的になりがちです。
見ている時間は長いけれど効果は薄かったなどということにならないように、コンテンツは常に改善していく必要があります。

今回は、より視聴者の記憶に残る「伝わる」ウェビナーを作るためのポイントを3つご紹介します。

ポイント1:「あるある!」の切り口

人が興味を持てる話は、ずばり「共感」を得る話です。
例えば、共通知人の悪口で盛り上がるのも、共通の感情を得たという共感性に基づきます。共感のない話としては、自慢話や知らない物や知らない人の話という例があげられます。

視聴者は何らかの課題や期待をもってあなたの商品やサービスを知りたいと考えているはずです。特にウェビナーマーケティングは気軽に参加できる利点があるため、会場参加型セミナーよりもより興味段階の低いレベルのリード獲得に成功する可能性が大いにあります。
そのため、視聴者層の把握にもより一層注力し、より多くの共感を得ることのできる切り口を検討する必要があります。視聴者の課題やニーズを代弁することができれば、視聴者は1時間の間により集中力を保ってウェビナーに参加してくれるはずです。

ウェビナーでは自社製品やサービスの良いところを「伝える」ことに注力しがちになりますが、共感性の切り口からより「伝わる」ウェビナーの作成が 視聴者のより高い満足や興味につながるということを意識しましょう。

時には、ウェビナーにタグやカテゴリをつけて視聴者層を制限するのも視聴者の満足度を上げる良い手段になります。
また、ウェビナーでは視聴者がWebサイトから申込や参加を行いますので、 視聴者から「共感」を得やすいタイトルや概要の設定も重要になります。

ポイント2:マーケティング近視眼にならない

マーケティング近視眼(近視眼的マーケティング)とは、セオドア・レビット(w:Theodore Levitt、元ハーバード・ビジネス・スクール名誉教授)が提唱した概念です。

商品の開発をしていると、その「機能」の特徴やこだわりや優れているポイントについて目が行きがちで、つい機能的な話をしてしまいます。もちろん既存顧客のサポートでは時にそのような話も必要ですが、リードジェネレーション・ナーチャリングの場で視聴者が求めていることは、その商品やサービスがもたらす期待価値です。
つまり、BtoBの場合には、あなたの商品やサービスが、顧客の利益(「売上増」「コスト削減」)のための戦略的なニーズに合致する、もしくは新たな戦略的ニーズを生み出すことができることが重要です。

そのために、視聴者となるターゲットの整理とターゲットが求める戦略的ニーズに沿ったコンテンツ内容の充足が必要になります。
ターゲットの整理については、ニーズピラミッドの作成やカスタマージャーニーマップ・ペルソナの作成(参加者を熟知し目標を定義する)が役立ちます。



参考サイト:
「カスタマージャーニーとは?|事例5選から学ぶカスタマージャーニーマップの作り方」
「ペルソナマーケティングを理解する上でおさえておきたい国内事例4つ」



ポイント3:視聴者の声から、フィードバックする

これまでのポイントは、PDCAを通して何度も改善していく必要があります。もちろん、結果をコンテンツ内容にフィードバックする必要もあるでしょう。

「ターゲットは正しく整理できているのか?」
「視聴者の興味を引けるコンテンツだったのか?」

視聴者の声を知ることがコンテンツ内容の向上の近道であることは間違いありません。ウェビナーでは以下のような視聴者とのコミュニケーション手段があります。

  • 申し込み時のアンケート
  • ウェビナー閲覧前(参加時)のアンケート
  • ウェビナー閲覧中・閲覧後のアンケート
  • ウェビナー中のチャット
  • ウェビナー閲覧後のサンクスメール
  • その他常設のお問い合わせ窓口

※ネクプロでは上記全てが実現可能です。

「アンケート」や「チャット」を利用して、コンテンツの評価や視聴者のニーズを知ることは大変重要です。 ウェビナーを行う際は、このような機能を活用してコンテンツへの評価や視聴者の問題意識・課題点を得るようにしましょう。

より瞬間的な視聴者の感情も知ることができたなら、より質の高いフィードバックを得ることができるでしょう。
ネクプロは将来的に、ユーザーが共感をした瞬間や逆に興味がなかった瞬間を記録し、ユーザーのエンゲージメントを測る機能を追加したいと考えています。エンゲージメントから視聴者について知ることができれば、コンテンツ内容は各段に改善しやすくなるでしょう。

オンラインでウェビナーを行うことの最大のメリットは、現在は地理的・時間的な要素が占めていますが、ネクプロはオンラインだからこそできる密なコミュニケーションを期待し、実現に向けて日々開発を行っています。

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