2022/08/03 13:00 - 2022/08/09 14:05

「クラウドコンタクトセンターの未来を語る」 ～Amazon Connectで実現するセキュアな次世代コンタクトセンター～

概要


「クラウドコンタクトセンターの未来を語る」
 ～Amazon Connectで実現するセキュアな次世代コンタクトセンター～


コンタクトセンター業界において、幅広い知見を持つリーディングカンパニー2社とAWS社での共同セミナーになります。CXという観点から、5年後、10年後に求められるコンタクトセンター像と、その実現への取り組みをリアルにご紹介いたします。

◆このセミナーで学べる事
・コンタクトセンターの市場動向や未来感
・クラウドコンタクトセンターで求められるCX、EX
・コンタクトセンターのクラウド移行事例

■こんな方におすすめ
・将来を見据えて拡張性を持たせたシステム構築を検討されている方
・コンタクトセンターにおけるCX、EXを強化したい方
・店舗システムとECシステムの連携連動による顧客利便性向上を検討されている方


セミナー概要

　
タイトル 「クラウドコンタクトセンターの未来を語る」
～Amazon Connectで実現するセキュアな次世代コンタクトセンター～
参加費 無料
共催 アマゾン ウェブ サービスジャパン合同会社
ARアドバンストテクノロジ株式会社
TIS株式会社
備考 全日程で同じ講演内容となります。ご都合の宜しい日程にご参加ください。

アジェンダ

約15分 『Amazon Connectで実現するカスタマーエクスペリエンス（CX)について』
新たなデジタル、そしてバーチャルの時代に備え、企業でのDXの取り組みは加速しており、企業収益への影響度が高いUser Engagement業務改革、中でもコンタクトセンターにおけるCX向上への取り組みは益々その重要性が高まっています。
Amazon Connectは、コンタクトセンターのCX向上を実現する新たなプラットフォームとして、多くの導入実績を誇っています。
本セッションでは、Amazon Connectでスピーディーに実現するCX向上についてご説明します。

アマゾン ウェブ サービスジャパン合同会社
プロダクティビティーアプリケーションズ事業本部
CX事業部
CX Partner Business Development Manager
江原 孝大
約15分 『コンタクトセンターにおける最適なCXと高セキュリティの実現に関して』
～TISのCXを実現するサービス・ラインナップと提供実績の紹介～
TIS独自のAmazon Connectサービスを紹介

TIS株式会社
DXビジネスユニット　DX企画ユニット
デジタルマーケティングサービス推進室
室長兼フェロー
岡部耕一郎
約15分 『クラウド移行を成功させるポイント』
～AWSの内容から、ARIの事例を紹介～
Amazon Connectに移行段階のお客様が検討するポイントを紹介

ARアドバンストテクノロジ株式会社
マネージングダイレクタ
ユニファイドソリューションユニット長
宮尾和茂
約20分 パネルディスカッション 『クラウドコンタクトセンターの未来、今後の目指すべきコンタクトセンター』
クラウドに移行することがゴールではなく、どのようにCX、EXを向上していくのか、コンタクトセンターのあるある課題を踏まえつつ、事例を交えながら3社でのディスカッション形式で語り合っていきます。

パネラー：
アマゾン ウェブ サービスジャパン合同会社
プロダクティビティーアプリケーションズ事業本部
統括本部長
下村 たまえ

ARアドバンストテクノロジ株式会社
マネージングダイレクタ
ユニファイドソリューションユニット長
宮尾和茂

TIS株式会社
DXビジネスユニット　DX企画ユニット
デジタルマーケティングサービス推進室
室長兼フェロー
岡部耕一郎

開催日程

  • 2022/08/03 13:00 - 08/03 14:05 (65分)
  • 2022/08/04 14:00 - 08/04 15:05 (65分)
  • 2022/08/09 13:00 - 08/09 14:05 (65分)

申し込み期間

  • 2022/06/30 10:00 - 2022/08/09 13:00

キャンセル期間

  • 2022/06/30 10:00 - 2022/08/09 13:00
申し込み期間は終了いたしました。
次回の開催までおまちください。

申し込み期間

2022/06/30 10:00 - 2022/08/09 13:00