はじめに ホテル・旅館業の人事評価制度を語るときに一括りにできないことは重々承知をさせていただいています。 ホテル・旅館業は、付加価値の付け方の幅がとても広いからです。大きな方向性でとらえれば、設備に重きを置くか、人的サービスに重きを置くかの選択になろうかと思います。ただ、その方向性は２者択一ではなく、あくまでもバランスの問題であると考えています。どうしても人が介するサービス業であることに変わりはないからです。 人が介すれば評価が必要になってきます。ホテル・旅館業にとってこの評価が難しい。正直申し上げて、ホテル・旅館業の評価制度で[こうすれば絶対にうまくいく]という最善解はないと思います。しかし、そんな中でも押さえておかなければいけない項目があると思っています。 □どの評価項目を選択するのか□誰が評価するのか、□どのような評価プレセスを踏むのか□評価をどう活用するのか 評価項目を作るだけでは、（ホテル・旅館業様は特に）人事評価制度はうまく運営できません。顧客満足に効く人事評価制度を作るには、上記４つのことに答えを出していくことが必要だと考えています。【最善解ではなく最適解を目指す人事評価制度】人事評価制度は、業界別に特徴があります。その特徴（押さえておくべきポイント）をふまえながら、自社独自の要素と取り入れていくことが重要です。 本セミナーでは、ホテル・旅館業様が人事評価制度を設計していくときに必要な考え方・ノウハウを、実例をもとにご説明できればと考えています。人事評価制度についてお悩みのホテル・旅館業様のご参加をお待ちしています。 ～当セミナーは、ＷＥＢを利用したオンデマンドセミナーとして開催いたします～オンデマンド配信になりますので、お手隙の時間にご視聴いただけます。スマホでのご視聴も可能です。 セミナーの特徴 事例を無料でご紹介 簡単・簡潔な人事制度を構築する ホテル・旅館業の人事評価の具体的な事例をご紹介 運営ができ、かつ効果の上がる人事評価制度 ホテル・旅館業ならではの課題を提示 このような企業様におすすめします 1. 定着率が悪い・・・2. 採用ができない・・・3. 外国人の従業員が増えて、サービス品質の低下を招いている・・・4. 管理者が育たない・・・5. そもそも人事評価制度をどのように作ればいいのかわからない・・・ テーマ・内容 テーマ セミナー内容 【WEB 無料セミナー】ホテル・旅館業様向け　顧客満足につなげるための人事評価制度の作り 方セミナー　～評価項目を作ることだけが人事評価制度ではありません～ ■ホテル・旅館業の人事評価制度の成功と失敗の別れ道■評価制度を設計する前に考えなければいけないこと■ホテル・旅館業の人事評価制度を構築するためのポイント■評価の納得性を得るための評価方法 講師のご紹介 菅　英樹　( すが　ひでき ) （株）共栄経営センター　常務取締役 中小企業の課題解決にこだわって経営コンサルティングを展開中。人事・教育を軸にしながら、経営再建、営業・マーケティング、Ｍ＆Ａと幅広く活動を展開。単なる人事屋ではなく、企業戦略からみた人事・教育をモットーとしている。

はじめにホテル・旅館業界における人事管理の課題は年々増しているのではないでしょうか。特に「人件費の高騰」と「サービス品質の維持」が大きな問題となっているように感じます。このような経営環境の中で、昇給・賞与の原資に制約があり給料を上げることには限界がある一方で、従業員には豊かな生活を送ってほしいと思っている経営者様はたくさんいらっしゃるかと思います。このような課題を解決するのに最も有効なのが、人事制度の構築・改良だと考えております。しかし、人事制度においてもホテル・旅館業界特有の課題というのもいくつか存在します。例えば、業務（職種）の多様性や季節変動性などです。こうした業界特性に対応するためには、柔軟かつ効果的な人事制度が求められます。そこで本セミナーでは、ホテル・旅館業の特性を踏まえてつくる人事制度として、以下の3つをコンセプトに、人事制度の構築方法について具体的な事例を交えてお話しします。①職種別の人事評価制度多様な職種に応じた評価を行ったうえで、適切なフィードバックを実施し、組織レベルでのサービス品質の向上を目指す。②業績に連動して人件費をコントロールできる賃金・賞与制度季節変動や業績に応じた柔軟な賃金・賞与制度を導入することで、経営の安定化と従業員の満足度向上を目指す。③パートも含めた人件費の最適化ホテル・旅館業ではパート比率も高く、大きな戦力となっていることから、正社員だけでなく、パートタイムスタッフも含めた人件費の最適化を目指す。セミナーの特徴 事例を無料でご紹介 業績（予算）と評価が連動した処遇制度をご紹介 パートを含めた従業員全体の昇給・賞与ロジックをご紹介 環境変化に対して、柔軟に対応できる人事制度をご紹介 中小企業でも簡単簡潔に運用できるシンプルな人事制度をご紹介 このような企業様におすすめします 最低賃金の上昇に振り回されている・・・ なるべくシンプルな人事制度にしたい・・・ 評価をうまく賞与や昇給に結び付けられない・・・ 出来る人には多く、出来ない人にはそれなりにの昇給・賞与にしたい・・・ パート従業員を公平に処遇して、動機付けをはかりたい・・・ そもそもどのように人事制度を作ればいいのかわからない・・・ テーマ・内容 テーマ セミナー内容 【WEB無料セミナー】ホテル・旅館業向け　 「納得がいって人が育つ評価制度」と「業績連動で人件費コントロールが効く賃金・賞与制度」の作り方セミナー ■ホテル・旅館業の人事制度の成功と失敗の道■人事評価制度の作り方・考え方■業績に連動して人件費コントロールが効く処遇制度とは■正社員とパートの【賃金・賞与制度】の設計方法 講師のご紹介 永木　翔 (ながき しょう) （株）共栄経営センター　人事コンサルタント 弊社入社後、人事コンサルタントとして、県内外・業種問わず中小企業の人事制度構築を行う。 様々業界業種でのコンサル経験を活かして、クライアントの従業員がイキイキと笑顔で働くためのお手伝いをすることをモットーに支援を展開。